Dewanggaumroh.com - Direktur Jenderal Bina Penyelenggaraan Haji dan Umrah, Puji Raharjo, menegaskan bahwa Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) harus mampu menghadirkan layanan yang benar-benar dirasakan manfaatnya oleh jamaah. Menurutnya, tugas petugas haji tidak cukup hanya menjalankan prosedur administratif, tetapi memastikan layanan sampai ke jamaah secara nyata.

Penegasan tersebut disampaikan Puji Raharjo saat memberikan arahan pada kegiatan aktivitas pagi Diklat PPIH hari kelima yang berlangsung di Asrama Haji Pondok Gede, Jakarta, Kamis (15/1/2026).

Ia menjelaskan bahwa keberhasilan penyelenggaraan ibadah haji sangat bergantung pada kualitas pelayanan di lapangan. jamaah harus merasa terlayani, aman, dan nyaman selama menjalankan seluruh rangkaian ibadah di Tanah Suci.

“Setiap petugas harus menjalankan tugas sesuai fungsi masing-masing, memastikan jamaah terlayani dengan baik, merasa puas, dan mendapatkan perlindungan selama beribadah,” ujarnya.

Puji Raharjo menambahkan, pelayanan haji membutuhkan petugas yang sigap, memiliki empati, serta bekerja secara profesional. Seluruh aspek layanan, mulai dari akomodasi, transportasi, konsumsi, layanan kesehatan, hingga perlindungan jamaah, harus benar-benar dapat dirasakan manfaatnya oleh jamaah di lapangan.

Dalam kesempatan tersebut, ia juga mengapresiasi keseriusan para peserta diklat yang mengikuti seluruh rangkaian pembekalan dengan penuh semangat. Menurutnya, pelatihan ini menjadi bagian penting dalam membentuk petugas yang siap melayani tamu Allah dengan sepenuh hati.

“Petugas disiapkan secara serius, tidak hanya fisik tetapi juga mental dan pemahaman tugas. Saya melihat semangat kebersamaan dan kerja tim mulai terbangun dengan baik,” katanya.

Puji Raharjo turut menekankan pentingnya perubahan pola pikir dalam pelayanan haji, dari sekadar send services menjadi deliver services. Artinya, pekerjaan tidak hanya dianggap selesai, tetapi harus memiliki dampak nyata bagi jamaah.

Selain itu, ia memastikan bahwa persiapan layanan haji di Arab Saudi terus berjalan sesuai rencana. Salah satu peningkatan yang dilakukan adalah penambahan ruang akomodasi jamaah, dari sebelumnya sekitar 0,8 meter persegi menjadi kurang lebih 1 meter persegi per jamaah.

Ia mengingatkan bahwa jamaah haji merupakan tamu Allah yang harus dilayani dengan penuh tanggung jawab dan ketulusan. Oleh karena itu, setiap petugas dituntut memiliki kepekaan, kemampuan bekerja dalam tim, serta komitmen untuk menyelesaikan setiap permasalahan jamaah dengan cepat dan tepat.

“Tanggung jawab ini bukan hanya atas nama pribadi, tetapi membawa nama bangsa Indonesia. Karena itu, saya kembali menegaskan agar seluruh PPIH memberikan layanan terbaik kepada jamaah haji,” pungkasnya.

Melalui Diklat PPIH ini, diharapkan seluruh petugas memiliki pemahaman yang sama bahwa keberhasilan penyelenggaraan ibadah haji diukur dari tingkat kepuasan, kenyamanan, dan perlindungan jamaah selama menjalankan ibadah.

Foto : Kemenhaj